Legközelebb - üdvözlet és bemutatása. Üdvözlő ajándékként a legjobban megfelel semleges "Hello". A közös üdvözlő "Jó napot" is megállná a helyét, ha a beszélgetés zajlik, reggel vagy éppen ellenkezőleg, az utcán sokáig sötét volt. Ha az ügyfélszolgálat nevében a cég, a cég neve bejelentette kötelező. De a saját nevét, vagy a név és apai a hívás, de nem kötelező vállalati kultúra számos vállalat és előírja a saját teljesítményét.
Üzleti etikett előírja, hogy az első az, hogy hívja. Azonban, ha a hívó fél nem tetted, akkor megkérem, hogy bemutatkozzon.
Ha az ügyfél kéri, hogy a telefon a kolléga vagy főnök, de nem a helyén, akkor nem kell korlátozni, hogy egy rövid nyilatkozatot ezt a tényt. Jobb tájékoztatja a hívót, hogy a munkavállaló vagy a felügyelő nem a telefonhoz jönni most, bármilyen okból (például, az ülésen). Akkor lehet mondani, ha a munkavállaló köteles elhelyezni, és tisztázza, hogy milyen információkat kell hivatkozni rá. Azt is mondja, hogy a személy hívja vissza az ügyfélnek amint rendelkezésre áll.
Ha nem illetékes az ügyben, amelyhez megkereste egy ügyfél a telefon, ne mondják, hogy "nem tudom", vagy "Ez nem rajtam múlik." Amennyiben bármelyik tájékoztatja az ügyfelet telefonon az ügyben illetékes alkalmazottja vagy tisztázza az ügyet, és hívja vissza az ügyfélnek később.
Egy nagyon fontos fenntartás - a végén a beszélgetést a telefonban. Lehet, hogy a búcsú nem kevésbé fontos, mint örvendetes. Bármi volt egy beszélgetés az ügyfél (és a helyzet hozható létre nagyon különböző), csendes és barátságos "viszlát" a végén a beszélgetést szükséges. Egyes vállalatok úgy döntött, hogy megköszönjem az ügyfél kezelése során ez a társaság, és reméli, hogy folyamatos együttműködés (vagy szeretnék további sikereket az ügyfélnek).